Implementación de optimización de procesos: nueva estructuración de CSC y definición de procesos
EMPRESA:
CLIENTE:
FUNCION:
ROL:
INDUSTRIA:
Deloitte & Touche
NEWMONT Yanacocha
Socio Director
Comité Directivo y Venta
Minería
BREVE DESCRIPCION
La minera Newmont Yanacocha nos solicitó un proyecto de optimización de procesos de Backoffice, el cual estaba estipulado en un plazo total aproximado de 6 meses. Durante la fase inicial del proyecto, a nivel corporativo, se tomo la determinación de implementar un centro de servicios compartidos en todas las operaciones mineras que estuvieran en funcionamiento.
En función a esta definición, decidimos tener una reunión de comité de proyecto y platearle la situación de no conveniencia de continuidad del proyecto que estábamos llevando adelante, ya que seria un gasto sin sentido basado en la nueva definición tomada de implementación del CSC.
El proyecto se abortó aun con las consecuencias negativas que eso tendría para nosotros respecto a los ingresos que ya no se tendrían, pero era lo mas adecuado para mantener una relación de largo plazo con el cliente, basada en la credibilidad.
Una semana después, el CFO de la compañía nos convoco nuevamente, nos agradeció la honestidad en nuestra forma de manejo de negocios, y como consecuencia de ello, nos asignó un proyecto de mayor porte e importancia, que fue el de la estructuración y definición de procesos del nuevo (CSC) Centro de Servicios compartidos de la operación de Yanacocha en Perú.