Servicio de gestión de aplicaciones SAP – AMS

Este fue otro desafío importante de crecimiento profesional y personal, ya que me contrataron para hacerme cargo de un nuevo proyecto que la empresa le había vendido a Petrobras que era el soporte correctivo y evolutivo de su plataforma SAP.

Parte del equipo para llevar adelante este proyecto fue contratado directamente del cliente y otra parte fue contratado totalmente nuevo, para así lograr un servicio diferente al que hasta ese momento recibía el cliente y al mismo tiempo no perder el conocimiento especifico de SAP del cliente que los especialistas de cada módulo habían desarrollado en el tiempo.

A partir de allí, llevamos adelante un servicio basado en un SLA con alto nivel de respuesta para el mantenimiento correctivo (máximo 24 hs para la resolución de problemas) lo cual nos llevo a cerrar dos años seguidos sin ninguna penalización y máxima satisfacción del cliente. Y respecto al mantenimiento evolutivo, se ejecutaron en ese mismo periodo, 78 proyectos que siempre tuvieron la premisa de resolver el problema de raíz, nunca de hacer un parche.

Esto también nos genero un importante posicionamiento en el cliente que permitió a la empresa ingresar con nuevos servicios de valor agregado en este nuevo cliente.

A nivel personal, me permitió conocer a detalle los procesos de la industria de oil&gas a nivel de downstream y generar una importante experiencia en la gestión de equipos de máxima eficiencia en servicios de AMS SAP.

Asimismo, logre una estrecha relación con el management del área de TI de Petrobras y con mi equipo de trabajo, que avalaron en forma espontanea mi trabajo a través de sus referencias en Linkedin, inclusive manteniendo una muy buena relación con todos ellos hasta el día de la fecha.