SAP-Anwendungsverwaltungsdienst – AMS

Dies war eine weitere wichtige Herausforderung für die berufliche und persönliche Entwicklung, da ich eingestellt wurde, um ein neues Projekt zu übernehmen, das das Unternehmen an Petrobras verkauft hatte, nämlich die korrigierende und evolutionäre Unterstützung seiner SAP-Plattform. 

Ein Teil des Teams zur Durchführung dieses Projekts wurde direkt beim Kunden eingestellt und ein anderer Teil wurde komplett neu eingestellt, um einen anderen Service als den, den der Kunde bisher erhalten hat, zu erreichen und gleichzeitig das spezifische Wissen nicht zu verlieren der SAP des Kunden, die sie bereitstellte, hatten sich im Laufe der Zeit Spezialisten für jedes Modul entwickelt. 

Von dort aus führen wir einen Service auf Basis eines SLA mit einem hohen Reaktionsgrad für die korrektive Wartung (maximal 24 Stunden zur Problemlösung) durch, der uns dazu führte, zwei Jahre in Folge ohne Strafen und maximaler Kundenzufriedenheit zu schließen. Und was die evolutionäre Wartung angeht, wurden im gleichen Zeitraum 78 Projekte durchgeführt, die immer die Prämisse hatten, das Grundproblem zu lösen, niemals einen Patch zu machen. 

Daraus resultierte auch eine wichtige Positionierung beim Kunden, die es dem Unternehmen ermöglichte, mit neuen Mehrwertdiensten in diesen neuen Kunden einzusteigen. Auf persönlicher Ebene hat es mir ermöglicht, die Prozesse der Öl- und Gasindustrie auf Downstream-Ebene im Detail zu kennen und bedeutende Erfahrungen in der Führung von Teams mit maximaler Effizienz in AMS SAP-Services zu sammeln. 

Ebenso habe ich eine enge Beziehung zur Leitung des Petrobras IT-Bereichs und zu meinem Arbeitsteam aufgebaut, die meine Arbeit spontan durch ihre Referenzen auf Linkedin befürworteten und mit allen sogar bis zum Tag des Termins sehr gute Beziehungen pflegten.