Implementación de SAP BW y CRM en el proceso de fusión de DaimlerChrysler

En el planeamiento estratégico realizado para el ano 2000, a nivel de sistemas de información entre otros proyectos, se definió la necesidad de contar con dos herramientas fundamentales para la expansión del negocio y para la mejora en la toma de decisiones a nivel gerencial. 

Al estar a cargo de proyectos especiales de TI, tuve la fortuna de hacerme cargo de este gran proyecto, que adicionalmente a su importancia para la organización, sumo la complejidad de tener que implementarlo ahora no solo para Mercedes Benz, sino para la fusionada DaimlerChrysler, con la premisa de poder integrar toda la información de ambas marcas, pero también que la información de ambas marcas debía quedar separadas en el ámbito físico.

Fue un proyecto que tuvo sus complejidades importantes, ya que debíamos integrar la información del ERP SAP de Mercedes Benz mas la información en el ERP de Chrysler y de los sistemas de CRM de Chrysler, que estaban tercerizados. A su vez, SAP estaba en versiones Beta con sus aplicaciones de CRM y BW con lo cual la decisión se hizo mas difícil, por las garantías que se solicitaban respecto a la confiabilidad y flexibilidad de las aplicaciones a implementar, así como la posibilidad de demostrar implementaciones exitosas de ambas aplicaciones en clientes satisfechos. 

Fue un proyecto realmente de alto vuelo con mucha complejidad tanto técnica como política. En lo político porque estábamos trabajando con dos culturas empresariales muy diferentes y con costumbres de gestión de información y sistemas muy diferentes. 

En lo técnico, la complejidad vino por tener que integrar alrededor de 58 bases de dates que contenían información de clientes de ambas marcas, realizar un proceso de cleansing y estandarización de información en todas esas bases de datos, deduplicar las bases de datos para poder implementar adecuadamente una base de clientes única y a partir de allí saber cómo se mantenían separadas las bases de datos para posteriormente lograr la integración lógica de las mismas. 

En forma paralela, se utilizó BW como herramienta de deduplicación y posteriormente como gestor de la información de inteligencia de Negocios que permitiera la generación de Tableros de Comando tanto para el área de Marketing, como para la Gerencia General.

Se implemento exitosamente el proyecto tras 18 meses de trabajo, lográndose todos los objetivos planteados con un desvío del presupuesto solo del 12% y del tiempo en un 20% del tiempo estimado inicial. Este fue uno de mis proyectos mas importantes, ya que implico mucho desarrollo de conocimiento en corto plazo, tomar los riesgos necesarios pero en forma acotada y haber liderado un proyecto de alta complejidad en un ambiente político difícil y desafiante en el cual un mínimo error habría tenido un costo muy alto.