SAP BW- und CRM-Implementierung im DaimlerChrysler-Fusionsprozess

In der für das Jahr 2000 durchgeführten strategischen Planung, unter anderem auf Ebene der Informationssysteme, wurde die Notwendigkeit von zwei grundlegenden Instrumenten für den Ausbau des Geschäfts und für die Verbesserung der Entscheidungsfindung auf der Führungsebene definiert. 

Als Leiter spezieller IT-Projekte hatte ich das Glück, dieses großartige Projekt zu übernehmen, das neben seiner Bedeutung für die Organisation auch die Komplexität hinzufügte, es jetzt nicht nur für Mercedes Benz, sondern für den fusionierten DaimlerChrysler, mit der Prämisse, alle Informationen beider Marken integrieren zu können, aber auch, dass die Informationen beider Marken in der physischen Sphäre getrennt werden sollten.

Ein Projekt mit großer Komplexität, da wir die Informationen aus dem ERP-SAP von Mercedes Benz sowie die Informationen in das ERP von Chrysler und die CRM-Systeme von Chrysler, die ausgelagert wurden, integrieren mussten. SAP wiederum befand sich mit seinen CRM- und BW-Anwendungen in Beta-Versionen, was die Entscheidung durch die geforderten Garantien hinsichtlich der Zuverlässigkeit und Flexibilität der zu implementierenden Anwendungen sowie der Möglichkeit, erfolgreiche Implementierungen nachzuweisen, erschwerte beider Anwendungen bei zufriedenen Kunden. 

Es war ein wirklich hochfliegendes Projekt mit viel technischer und politischer Komplexität. Politisch, weil wir mit zwei sehr unterschiedlichen Geschäftskulturen und mit sehr unterschiedlichen Informationsmanagementpraktiken und -systemen arbeiteten. Technisch ergab sich die Komplexität aus der Integration von rund 58 Datenbanken, die Informationen von Kunden beider Marken enthielten, einen Prozess der Bereinigung und Standardisierung der Informationen in all diesen Datenbanken durchzuführen, die Datenbanken zu deduplizieren, um einen einzigartigen Kundenstamm angemessen implementieren zu können und von dort aus, um zu erfahren, wie die Datenbanken getrennt gehalten wurden, um später ihre logische Integration zu erreichen. 

Parallel dazu wurde BW als Deduplizierungstool und später als Manager der Business-Intelligence-Informationen verwendet, die die Erstellung von Dashboards sowohl für den Marketingbereich als auch für das allgemeine Management ermöglichten.

Das Projekt wurde nach 18 Monaten Arbeit erfolgreich umgesetzt, wobei alle gesetzten Ziele mit einer Abweichung des Budgets von nur 12% und der Zeit in 20% der ursprünglich veranschlagten Zeit erreicht wurden. Dies war eines meiner wichtigsten Projekte, da es kurzfristig viel Wissensentwicklung erforderte, die notwendigen Risiken aber begrenzt einging und ein hochkomplexes Projekt in einem schwierigen und herausfordernden politischen Umfeld geleitet hatte, in dem ein Minimum an Fehlern hätte sehr hohe kosten gehabt.