Strategische Restrukturierung von T-Gestiona (Shared Service Center von Telefonica)
UNTERNEHMEN:
KUNDE:
FUNKTION:
ROLLE:
INDUSTRIE:
BEARINGPOINT
T-Gestiona / Telefonica
Country Manager
Vertrieb und Committee
Telekommunikation
KURZBESCHREIBUNG:
Der CEO von t-Gestona, dem Shared-Services-Center der Telefónica-Gruppe, forderte in diesem Projekt von uns eine Geschäftstransformation, die ihm eine Optimierung der Geschäftsprozesse sowie eine strukturelle Optimierung des Unternehmens ermöglicht.
Da es sich um ein strategisches und äußerst sensibles Projekt handelte, wurde es mit einem sehr hochrangigen Team entwickelt, um die Organisation nicht zu beeinträchtigen und die auftretenden Änderungen so zu behandeln, dass der Betrieb keine Unannehmlichkeiten erlitt.
Das Projekt wurde mit einer ungefähren Effizienz von 35 % und mit organisatorischen Veränderungen, die im Wesentlichen in einer Neuzuweisung von Ressourcen basierend auf Erfahrung und Wissen bestanden, praktisch ohne Entlassungen von Personal durchgeführt.
Dieses Projekt wurde sogar vom CEO der Telefónica Group in Lateinamerika vorgestellt und genehmigt, wodurch eine hohe Kundenbindung geschaffen wurde, die dank der vorgeschlagenen Lösungen und der erzielten Ergebnisse bis heute aufrechterhalten wird.